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建行城中支行2016年度“争创巾帼文明岗”创建规划
发布时间:2017/11/17   稿件来源:   

加强对我行文明规范服务工作的监督和管理,着力提升全行服务质量和服务水平,提升服务文化的软实力,增强建行综合竞争力,切实改善营业网点服务环境,增强广大员工服务意识和服务技能,促进各项业务健康发展,引导全体女职工争先创优,积极参与精神文明和政治文明建设,充分发挥巾帼文明岗的示范带头作用,塑造良好的社会形象。

一、完善机制

1、明确创建责任分工:把创建工作列入支行的重点议事日程,做到与业务工作统一部署、统一落实、统一检查、统一考核,建立创建工作的长效机制,做到分工明确,责任落实,确保创建工作质量。

2、健全完善各项创建制度:加强内部管理,对现有的管理制度及时进行必要的修改与补充,同时根据争创工作中出现的新问题、新特点,在完善内部制度的基础上,严格遵照创建规定,与岗位责任挂构。

3、建立健全内外部监督机制:运用宣传窗、公示栏,公开服务承诺与创建标准,设置意见箱、监督电话,接受社会的监督。同时全面加强内部控制,定期检查,以促进服务质量、服务水平再上新台阶。

二、 组织开展形式多样的活动

1、开展多种形式的学习,不断提高女职工的综合素质。学习各种服务理念,掌握各种服务手段,并把抽象理论知识和具体服务手段运用到日常工作中去,从而提升服务新形象。

2、发挥女性的智慧和特长,以“创文明窗口,树巾帼形象“为目标,开展优质服务活动,评出“岗位能手”、“服务明星”、营造积极向上的氛围。

3、实行人性化管理,结合女职工特点,在“三八”妇女节、“五一”劳动节等重要节日组织开展各种形式的活动。

最终将创建活动不断深入,树立更高目标,做到不断总结、不断完善、不断提高。通过活动的开展,全面提高女职工文明服务、优质服务的自觉性与能力,将文明规范服务变成全行员工的自觉行动,着力提高服务内涵、扩大服务外延、突显建行服务品牌。

                              

                                          201611

 


 

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